Política de Privacidad

Política de Privacidad

VivaXpress se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios y a ofrecer una experiencia de compra segura. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información al interactuar con nuestros servicios.

1. Información y Alcance

  • Usuarios y Datos Personales: Los términos “usted” y “su” hacen referencia al usuario de los Servicios (cliente, visitante u otro) cuyos datos son recogidos conforme a esta política.

  • Aceptación de la Política: Al utilizar los Servicios—comprar productos en vivaxpress.co o comunicarse con nosotros—usted acepta la recopilación, tratamiento y divulgación de sus datos conforme a esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar los Servicios.

2. Cambios en la Política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar modificaciones en nuestras prácticas, exigencias legales u operativas. La versión actualizada se publicará en el Sitio con la indicación de “Última actualización”. Se recomienda revisarla regularmente.

3. Recopilación y Uso de Información Personal

  • Información proporcionada directamente: Datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico), detalles de pedidos (direcciones de facturación y envío, confirmación de pago) y datos de cuenta (nombre de usuario, contraseñas, etc.).

  • Datos de uso: Información automática sobre cómo interactúa con el Sitio (por ejemplo, cookies, datos de dispositivo, dirección IP, navegador, etc.).

  • Datos de terceros: Información que recibimos de proveedores de servicios, socios de marketing o procesadores de pago que actúan en nombre de VivaXpress.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información para:

  • Prestar y mejorar los Servicios: Procesamiento de pagos, envío de pedidos, gestión de devoluciones/cambios y administración de cuentas.

  • Marketing y Personalización: Envío de comunicaciones promocionales, ofertas y personalización de la experiencia.

  • Seguridad y Prevención de Fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas.

  • Atención al Cliente: Responder consultas y resolver incidencias de manera eficaz.

5. Divulgación de Información

Podemos compartir su información en casos tales como:

  • Con proveedores y terceros que presten servicios (procesamiento de pagos, atención al cliente, TI, etc.).

  • Con socios comerciales y agencias de marketing, siempre bajo políticas de privacidad estrictas.

  • En transacciones empresariales (fusiones, adquisiciones, etc.) o para cumplir obligaciones legales.

  • Con afiliadas del grupo, para fines comerciales legítimos.

6. Datos de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente datos personales de ellos. En caso de detectarse, procederemos a su eliminación.

7. Seguridad y Conservación de Datos

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger su información, reconociendo que ningún método es infalible. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con sus fines y según lo estipulado legalmente.

8. Derechos del Usuario

Según la legislación aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad o restricción del tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de “Contacto”.

9. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos. De no obtener una respuesta satisfactoria, podrá acudir a la autoridad de protección de datos de su país.

10. Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar sus datos en países distintos a su residencia utilizando mecanismos reconocidos (como las Cláusulas Contractuales Estándar) para garantizar un nivel adecuado de protección.